Возврат товара

Общие положения

Данные правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем магазине (в том числе через интернет‑магазин). Ознакомление с правилами обязательно перед совершением покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества не осуществляется в соответствии с п. 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463). Моторное масло относится к товарам бытовой химии, которые не подлежат возврату и обмену при отсутствии дефектов.

Условия возврата товара ненадлежащего качества (бракованного)

Покупатель вправе вернуть моторное масло ненадлежащего качества в следующих случаях:

• обнаружены видимые дефекты упаковки (разрывы, протечки, нарушение герметичности);
• продукт имеет явные признаки порчи (изменение цвета, запаха, консистенции);
• срок годности товара истёк до момента покупки;
• характеристики товара не соответствуют заявленным на упаковке.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата бракованного товара необходимо:

• Обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки.
• Предоставить:

1. товар в оригинальной упаковке (даже при наличии повреждений);
2. кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
3. письменное заявление с описанием выявленного дефекта.
4. При необходимости - пройти процедуру проверки качества товара (в срок не более 10 рабочих дней).

Варианты урегулирования

• получить полный возврат денежных средств (в течение 10 рабочих дней после принятия решения);
• обменять товар на аналогичный надлежащего качества;
• получить скидку или компенсацию (по согласованию с продавцом).

Ограничения и исключения

Возврат не принимается в случаях:

• нарушения целостности упаковки по вине покупателя;
• использования части товара;
• отсутствия документов, подтверждающих покупку;
• истечения 14‑дневного срока с момента покупки;
• попыток самостоятельного ремонта или модификации товара.

Способы возврата денежных средств

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• наличными в кассе магазина;
• на банковскую карту, с которой была совершена оплата;
• на электронный платёжный инструмент (при онлайн‑оплате).

Срок зачисления средств - до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Контакты для вопросов по возврату

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться:

8 (800) 201‑85‑07

sales@nslubes.ru

214014, г. Смоленск, улица Чаплина, 12, офис 19.

ПН-ПТ 09:00 - 17:30